Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
En bref
| Situation | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Collier gravé (prénom ou texte de votre choix) | Pas de droit de rétractation : c'est un produit personnalisé (article L221-28, 3° du Code de la consommation). |
| Produit défectueux, abîmé ou mal gravé par rapport à votre saisie, ou erreur de notre part | Garantie légale de conformité pendant 2 ans : remplacement ou remboursement, frais à notre charge. |
| Colis non reçu ou en retard | Voir notre page Livraison. |
1. Pourquoi un collier gravé ne peut pas être retourné
Tous nos colliers sont gravés à la commande avec le prénom que vous avez saisi, et accompagnés d'une carte imprimée avec votre message. La loi exclut le droit de rétractation pour les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Nous vous l'indiquons avant l'achat, sur chaque fiche produit.
Vérifiez bien votre texte avant de valider. Une faute présente dans votre saisie n'est pas un défaut du produit. En revanche, si la gravure ou la carte ne correspond pas à ce que vous avez saisi, écrivez-nous : c'est à nous de corriger.
2. Modifier ou annuler une commande
Une erreur dans le prénom ou le message ? Écrivez-nous au plus vite à brindemots.support@gmail.com avec votre numéro de commande. Tant que la fabrication n'a pas commencé, nous corrigeons ou annulons sans frais.
3. Produit défectueux, abîmé ou mal gravé
Écrivez-nous à brindemots.support@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), y compris pour un produit gravé. Nous vous envoyons un nouveau collier ou nous vous remboursons, sans frais pour vous. Le détail figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
4. Nous contacter
Brin de Mots, Maxime DEPAEPE, 3 rue de Sigolsheim, 67100 Strasbourg, France. E-mail : brindemots.support@gmail.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.