Version du 10 novembre 2026, applicable aux commandes passées à partir de cette date.
Article 1 – Vendeur
Le site brindemots.com (ci-après « le Site ») est exploité par Maxime DEPAEPE, entrepreneur individuel (micro-entreprise), sous le nom commercial Brin de Mots, 3 rue de Sigolsheim, 67100 Strasbourg, France. E-mail : brindemots.support@gmail.com. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Ci-après « le Vendeur » ou « nous ». Les produits sont fabriqués, personnalisés et expédiés par notre atelier partenaire Ownprint, aux Pays-Bas. Le Vendeur reste votre seul cocontractant et répond de la bonne exécution de la commande, y compris de la livraison.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le Site entre le Vendeur et un consommateur résidant en France ou dans l'un des pays européens listés sur notre page Livraison. En validant votre commande, vous acceptez les CGV en vigueur à cette date.
Article 3 – Produits
Nous vendons des colliers gravés, présentés dans un coffret cadeau avec une carte message imprimée :
- pendentif cœur de 20 × 25 mm en acier inoxydable 304L, finition argentée, plaqué or 18 carats ou plaqué or rose 18 carats ;
- chaîne de 45 cm avec rallonge de 5 cm ;
- gravure d'un prénom de 12 caractères au maximum ; en option, gravure au dos de 30 caractères au maximum ;
- carte imprimée avec un message proposé ou votre propre message (250 caractères au maximum), et coffret cadeau.
Les photographies sont aussi fidèles que possible. Certains visuels d'ambiance sont créés ou retouchés à l'aide de l'intelligence artificielle ; le décor n'est pas contractuel, mais le bijou livré correspond à la description.
Personnalisation. La gravure et la carte sont réalisées à l'identique du texte que vous saisissez. Vérifiez l'orthographe, les accents et les majuscules avant de valider : une faute présente dans votre saisie n'est pas un défaut du produit. Si la gravure ne correspond pas à votre saisie, le produit est non conforme et la garantie légale s'applique (article 9).
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, nets de taxe (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La livraison suivie est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Pour une livraison hors de l'Union européenne, d'éventuels droits et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Article 5 – Commande
- Vous choisissez le produit et ses options (signature, finition, prénom à graver, message de la carte).
- Vous vérifiez le récapitulatif et pouvez corriger toute erreur avant de payer.
- Vous confirmez la commande en la payant.
- Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.
Le contrat est conclu à la confirmation de votre paiement. La langue du contrat est le français.
Modification ou annulation : possible tant que la fabrication n'a pas commencé, en nous écrivant au plus vite à brindemots.support@gmail.com avec votre numéro de commande.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments. Le Vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
Article 7 – Livraison
Chaque collier est fabriqué et gravé à la commande, puis expédié en envoi suivi depuis les Pays-Bas. Le délai de livraison indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France et de 4 à 8 jours ouvrés pour les autres pays d'Europe.
Le délai de livraison affiché avant la validation de la commande constitue notre engagement. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).
Retard : si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce délai. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Risques : le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré lorsque vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du colis. Un colis perdu ou abîmé pendant le transport reste donc à notre charge.
Plus de détails sur notre page Livraison.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tous nos colliers sont gravés au prénom de votre choix et accompagnés d'une carte à votre message : ce sont des biens nettement personnalisés, qui ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Cette information vous est rappelée sur chaque fiche produit, avant l'achat.
Cette exception ne vous prive pas de vos garanties légales (article 9) : un produit défectueux, mal gravé par rapport à votre saisie ou abîmé reste couvert.
Article 9 – Garanties légales
Le Vendeur est tenu des garanties légales de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), y compris pour les produits personnalisés. Pour toute demande, écrivez à brindemots.support@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Les frais de retour d'un produit non conforme sont à notre charge.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : brindemots.support@gmail.com, ou par courrier à Brin de Mots, 3 rue de Sigolsheim, 67100 Strasbourg, France. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et recherchons toujours une solution amiable.
Article 11 – Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, ce choix ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, vous pouvez saisir la juridiction compétente selon la loi.